We have been manufacturing DMX software and hardware for over 25 years. We OEM our software and interfaces to several other companies who sell them under their own brand. All products you see on this website are designed and manufactured by us.
Nos produits sont disponibles chez nos distributeurs ou revendeurs. Vous trouverez la liste des revendeurs sur la page Distributeurs. Si vous êtes un revendeur intéressé par la distribution de nos produits, contactez nous.
Nous proposons des formations pour vos équipes dans nos locaux. Nous pouvons aussi vous indiquer les coordonnées de partenaires proposant ce type de prestation dans le monde entier. Envoyez nous un email pour plus de renseignements.
Vos factures sont accessibles depuis notre boutique en ligne. Pour les retrouver, connectez vous à votre compte avec votre adresse email. Une fois connecté : cliquez sur votre adresse email (coin en haut à droite) puis sur "Factures". Une fois la liste des factures affichée, vous pourrez télécharger les documents au format PDF.
Le firmware est le logiciel embarqué dans votre interface. Il inclut les informations permettant à votre interface de communiquer avec le logiciel ou de fonctionner en autonome. Des mises à jour de ce logiciel sont possibles tout au long de la vie de votre interface et sont nécessaires à son bon fonctionnement.
Pour mettre le firmware à jour :
1. Utilisez la dernière version du logiciel
2. Ouvrez le programme « Hardware Manager.exe »situé dans le répertoire d’installation de votre logiciel
3. Sélectionnez l’onglet Firmware et cliquez sur le bouton de mise à jour
4. L’opération peut prendre quelques minutes
Le numéro de série est visible sur la carte électronique ou sur le microprocesseur, il s'agit d'un numéro entre 4 et 9 chiffres. Vous devez ouvrir le boitier plastique pour y accéder. Si la carte est reconnue, il est aussi possible de voir le numéro avec le programme Hardware Manager. Hardware Manager est un programme gratuit disponible sur notre site Internet (page téléchargement)
https://store.nicolaudiegroup.com/fr/medias/SerialNumber.pdf
Assurez vous d'utiliser la dernière version du logiciel disponible sur notre site Internet. Vérifiez la sortie DMX avec le programme Hardware Manager.exe.
Le connecteur de port est un connecteur HE10 pour contacts secs. Aucune tension n'est nécessaire. Une simple connexion entre un port et la masse permet d’activer une scène. Vous pouvez combiner plusieurs ports afin de disposer de 255 adresses binaires. Vous trouverez plus d'informations dans le manuel du logiciel et/ou de votre interface.
Si votre interface semble ne plus fonctionner, vous devez créer un ticket en ligne dans la rubrique REPARATION, la création d'un compte est nécessaire si vous n'en possédez pas.
- Cliquez sur "Repair&Fix"
- Cliquez sur "Nouveau ticket"
- Entrez le numéro de série de votre interface DMX
- Entrez la description du problème technique, détaillez au maximum
Vous recevrez ensuite un email lorsqu'une réponse sera disponible. Si notre technicien décide qu'un retour de produit est nécessaire, vous recevrez un numéro RMA avec les informations de retour.
NOTE : nous n'accepterons pas de retour de produit sans acceptation préalable et numéro RMA. En cas de retour non autorisé le produit vous sera réexpédié à vos frais.